Être proche de ses bénéficiaires, de ses clients est à prendre aux sens humain et géographique du terme, c’est-à-dire éliminer toute forme de distance.
Si le digital trouve ici toute sa valeur ajoutée en apportant une diversité de modes de contacts, ceci à tout moment et en tout lieu, la relation de service ne peut se réduire à la seule numérisation. Le client aspire également à être accueilli dans des espaces chaleureux de service, situés sur leur parcours quotidiens. Par là-même, ils accèdent à des conseils, de la réassurance, de la relation humaine en face-à-face.
La proximité augmentée passe donc par l’essor d’une offre multicanal, sans couture et n’oubliant pas le besoin de lien social.
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